Rapat koordinasi PDAM Lombok Timur.

Dimensintb.com, Lombok Timur – Direktur PDAM Lombok Timur, Sopyan Hakim, menegaskan pentingnya pelayanan yang responsif terhadap berbagai keluhan pelanggan. Ia meminta seluruh jajaran PDAM untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menangani setiap persoalan yang disampaikan masyarakat.

Menurutnya, pelayanan publik yang baik harus ditopang dengan kesiapan petugas dalam merespons laporan pelanggan, terutama terkait gangguan distribusi air dan permasalahan teknis lainnya di lapangan.

“Seluruh jajaran harus cepat tanggap terhadap setiap keluhan masyarakat. Ini penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan,” tegasnya.

Sebagai langkah konkret, PDAM Lombok Timur menyediakan kanal pengaduan cepat melalui nomor 0817-5151-511 yang dapat diakses oleh pelanggan. Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat menyampaikan berbagai keluhan terkait pelayanan, gangguan jaringan, hingga persoalan teknis lainnya.

Tidak hanya itu, kanal pengaduan tersebut juga dibuka untuk menerima laporan terkait dugaan tindakan oknum yang dinilai tidak bertanggung jawab di lingkungan PDAM. Hal ini dilakukan sebagai bagian dari upaya memperkuat pengawasan internal.

Sopyan mengimbau masyarakat agar aktif memanfaatkan fasilitas pengaduan yang telah disediakan. Dengan adanya laporan langsung dari pelanggan, pihak PDAM dapat lebih cepat mengetahui permasalahan dan segera mengambil langkah penanganan.

“Silakan manfaatkan layanan pengaduan ini, supaya setiap persoalan bisa segera kami tindak lanjuti,” ujarnya.

Ia berharap, melalui sistem pengaduan yang terbuka dan responsif, kualitas pelayanan PDAM Lombok Timur dapat terus meningkat sekaligus menciptakan transparansi dan akuntabilitas di tubuh perusahaan.

Langkah ini juga diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap PDAM sebagai penyedia layanan air bersih di Lombok Timur.(*)