Dimensintb.com, Lombok Timur– Direktur Utama Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Lombok Timur, Sopyan Hakim, S.Kep., Ners, mendorong perubahan pola kerja dan peningkatan tanggung jawab seluruh pegawai guna memperkuat kinerja perusahaan serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Hal tersebut disampaikannya saat memberikan arahan dalam apel pegawai, Jumat (6/11). Dalam kesempatan itu, Sopyan menegaskan bahwa sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan publik, PDAM harus mampu beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.

Menurutnya, kualitas pelayanan tidak cukup hanya diukur dari rutinitas pekerjaan, tetapi juga dari kemampuan pegawai dalam merespons dan menyelesaikan berbagai persoalan yang dihadapi pelanggan.

Ia menekankan, setiap pengaduan masyarakat harus mendapatkan perhatian serius dan ditindaklanjuti secara cepat. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya menerima respons, tetapi juga memperoleh kepastian terhadap penyelesaian persoalan yang dilaporkan.

"Kecepatan merespons pengaduan merupakan bagian dari tanggung jawab kita dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Setiap persoalan pelanggan harus ditangani dengan serius," demikian penekanan Sopyan dalam arahannya.

Selain pembenahan pelayanan, ia juga mengajak seluruh jajaran untuk mulai meninggalkan pola kerja lama yang kurang efektif. Setiap pegawai didorong membangun inisiatif, meningkatkan kedisiplinan, serta berani melakukan berbagai inovasi demi kemajuan perusahaan.

Sopyan menegaskan, perubahan tidak akan berjalan maksimal tanpa keterlibatan seluruh personel. Karena itu, setiap pegawai harus memahami tugas dan tanggung jawab masing-masing serta membangun kerja sama yang solid dalam mendukung operasional perusahaan.

Ia juga menyoroti pentingnya menjaga hubungan kerja yang harmonis antara pegawai senior dan junior. Pengalaman para pegawai senior diharapkan menjadi ruang berbagi pengetahuan, sementara pegawai junior didorong terus mengembangkan kemampuan dan meningkatkan profesionalisme.

Sopyan berharap, semangat perubahan dan pembenahan tersebut tidak sekadar menjadi arahan dalam apel, tetapi dapat diterapkan secara konsisten hingga menjadi budaya kerja di lingkungan PDAM Lombok Timur.

Dengan komitmen dan dukungan seluruh pegawai, PDAM Lombok Timur diharapkan semakin produktif, responsif terhadap kebutuhan pelanggan, serta mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan air bersih. (*)